왁싱샵을 오픈하면서 사업 초기 홍보를 위해 지인들을 대상으로 무료 시술 이벤트를 기획한 것으로 전해진다. 전후 사진 촬영에 동의하면 왁싱을 완전히 공짜로 받을 수 있다는 제안이었다. 충분히 매력적인 조건이었을 것 같다. 비용 부담 없이 새로운 서비스를 경험해 볼 수 있고, 그 과정이 마케팅 자료로 쓰일 뿐이니까.
그런데 막상 신청이 들어오자 예상과 달랐다. 친구, 친한 언니, 동생 같은 지인들은 실제로 매장을 방문했지만, 모두 다리나 겨드랑이 시술만 신청한 것으로 전해진다. 브라질리언 왁싱은 어떨까. 공짜라는 조건이 붙어도 누구도 선택하지 않았다고 한다.
이 지점에서 흥미로운 심리가 작동한다. 금전적 조건과 신체 프라이버시 감각이 별개로 작동한다는 점인 것으로 보인다. 왁싱 시술이라는 게 의외로 신체를 노출하는 행위인데, 부위에 따라 심리적 허들이 극명하게 갈린다. 다리나 겨드랑이는 반팔 옷을 입으면 일상적으로 드러나는 부위다. 그에 비해 브라질리언은 지극히 프라이빗한 영역인 것으로 보인다. 시술을 받으려면 민감한 신체 부위를 타인에게 보여야 한다. 아무리 프로페셔널한 환경이라도, 그리고 비용이 없다고 해도, 이 심리적 거리감은 쉽게 좁혀지지 않는 것처럼 보인다.
여기에 또 다른 변수가 있다. 바로 '지인 관계'라는 점인 것으로 보인다. 낯선 왁싱샵 직원보다는 피해도 괜찮을 것 같지만, 역설적으로 지인일수록 더 꺼려진다는 반응들이 있다. 친한 사람이기 때문에 더욱 신체를 드러내기 부담스럽다는 논리인데, 이건 실제로 심리학적으로도 일리 있는 부분인 것으로 보인다. 우리는 때로 낯선 사람 앞에서는 더 과감하지만, 아는 사람 앞에서는 더 조심스럽다. 특히 친밀도가 높을수록, 그 사람에게 어떻게 보일지에 대한 신경이 증폭되기 쉽다.
이런 상황이 일반적인지에 대해서는 충분히 가능성이 있어 보인다. 왁싱 서비스 선택에서 비용만큼이나 중요하게 작동하는 게 바로 '신체 노출에 대한 거부감'이라는 점인 것으로 보인다. 공짜냐 아니냐보다 얼마나 민감한 부위인지, 그리고 그것을 누가 봐야 하는지가 더 중요한 결정 요인이 될 수 있다. 결국 왁싱 서비스 자체보다는 신체를 다루는 방식에 대한 개인적 불안감과 부끄러움이 더 크게 작동한다는 의미다.
글쓴이의 의문을 보면 약간 답답한 마음이 드는 것 같다. 호의로 무료 기회를 제공했는데도 특정 시술은 외면당했으니까. 하지만 이런 현상은 서비스 영역에서 자주 마주치는 사례로 보인다. 사람들의 선택이 항상 합리적이거나 경제적 가치만으로 결정되지는 않기 때문인 것으로 보인다. 특히 신체라는 민감한 부분이 개입되면 더욱 그렇다는 의견들이 많다.
📌 원문 발췌
브라질리언을 그냥 공짜로 해준다는데도 그건 안하더라고요... 보통 공짜로 해준다고 해도 싫어하나요
원본 출처: 네이트판 톡톡