예전엔 *** 폰의 상태바에 블루투스 아이콘이 떠 있었다. 무선 이어폰을 연결했을 때, 우측 상단의 신호 강도 옆에 작은 블루투스 마크가 즉시 나타나서 "지금 연결됐구나" 하고 한눈에 확인할 수 있었다. 별 것 아닌 것 같지만, 매일 여러 번 무선 이어폰을 꺼냈다 껐다 하는 사람들에겐 이 작은 표시가 꽤 중요한 것으로 전해진다.
그런데 언제부턴가 그 아이콘이 사라졌다. 이제 연결 상태를 확인하려면 화면 상단에서 손가락으로 한 번 아래로 스와이프해서 알림창을 내려야 한다. 이 동작 하나가 반복되면 생각보다 피로하다. 무선 이어폰 사용자라면 하루에도 수십 번 이 확인 작업을 한다.
***은 이렇게 설명한 것으로 전해진다. "디자인의 간소화." 사용자들은 계속 요청한 것으로 전해진다. 다시 살려달라고. 하지만 돌아오는 건 같은 답변뿐이었다. 그 과정에서 깨달을 수 있는 건 아마도 이것이다: ***은 아이콘을 제거하면서 실제로 얼마나 많은 사람들이 그 기능을 필요로 했는지 진지하게 고려하지 않았던 것으로 보인다.
이건 순수 개인 취향의 문제가 아니다. ***에서 확인해보면 블루투스 상태 아이콘이 사라진 걸 불편해하는 사용자 제보가 이미 상당수 쌓여 있다. 같은 불만을 가진 사람들이 모여 있다는 건, 그게 "일부만 불편해하는 엣지한 요구"가 아니라 "실제로 많은 사람이 필요로 하는 기능"이었다는 지적이 타당해 보인다.
흥미로운 점은 요즘 안드로이드 진영에서 벌어지는 상태바 '간소화' 트렌드와도 맞닿아 있다는 것. 시각적 미니멀리즘을 추구하면서 상태바를 최대한 깔끔하게 유지하려는 설계 철학이 확산 중인 것으로 보인다. 깔끔한 화면은 분명 좋다. 하지만 그 '간소함'이 사용자가 필요한 정보를 숨기는 결과가 되면? 그건 더 이상 '간소화'가 아니라 '불편의 강제'가 되지 않을까.
더 아이러니한 건 이 문제는 정말 간단하게 해결될 수 있다는 것. 옵션으로 제공하면 된다. "상태바에 블루투스 아이콘 표시" 같은 토글 옵션 하나를 설정 메뉴에 넣으면 된다. 그럼 미니멀리즘을 선호하는 사용자는 깔끔한 상태바를 유지할 수 있고, 블루투스 이어폰을 자주 쓰는 사용자는 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있다.
양쪽이 모두 행복해질 수 있는 선택지를 놔두고 일방적으로 제거한 셈인 것으로 보인다. 사용자 피드백을 계속 받아 놓으면서도 반영하지 않는 모습을 보면, 대량 생산 제품을 만드는 입장에서는 "모두를 만족시킬 수 없다"는 판단이 있었을 것으로 보인다. 하지만 사용자 입장에선 그게 이해가 안 간다. 선택권을 주면 되지, 왜 일방적으로 뺐을까.
더 편한 기능을 가지고 있다가 갑자기 불편해지는 경험. 그리고 계속 요청해도 받아들여지지 않는 경험. 이런 게 쌓이면 제품에 대한 만족도가 자연스레 떨어지지 않을까.
📌 원문 발췌
*** 폰 예전에는 블루투스 연결하면 우측 상단에 아이콘 표시가 바로 보여서 연결 상태를 직관적으로 확인할 수 있었는데, 지금은 한 번 내려서 확인을 해야 합니다. 계속 다시 살려달라고 해도 '디자인의 간소화' 이런 이야기만 합니다.
원본 출처: 클리앙 모두의공원