안녕하세요. 상품 환불 관련 조언을 구하고자 글을 올리게 되었습니다.
저는 3월 10일에 모 사이트에서 세탁바구니를 구매했고, 사전예약 제품이라 4월 30일에 배송을 받게 되었습니다. 퇴근 후 제품을 열어보니 원단이 눌린 듯한 부분을 발견했습니다. 해당 제품이 7만 원 상당인데다가 사전예약으로 오래 기다려서 받았는데도 불구하고 퀄리티 이슈가 있어 고민 끝에 반품을 진행했습니다.
제품을 받은 당일 4월 30일에 바로 반품 접수를 했고, 반품 이유에는 '상품불량 - 상품 전면부 불량으로 인한 반품처리'라고 기재했습니다. 5월 6일 반품 제품 회수 택배 기사님이 방문했고, 5월 8일 업체측에 배송되었습니다. 5월 12일 반품 완료 메시지를 받고 홈페이지를 확인해보니 배송비 1만 원을 제외한 금액만 환불 처리되었습니다.
이에 상담원께 질문했으나 '제품 이상이 없어 배송비를 제외하고 환불되었다'는 말만 반복하셨습니다. 원단 직조 과정에서 실이 엉킨 부분으로 확인된다고 말씀하셨으나 제품 이상은 아니라고 주장하시더군요. 이건 정말 어불성설처럼 느껴집니다.
더 황당한 것은 업체측에서 배송비 제외 환불 처리에 대한 별도 안내 없이 환불 완료 메시지만 보낸 점입니다. 배송비 차감에 대한 사전 공지도 없었어요. 제가 업체측에 배송비 환불을 요청한 게 무리한 요구인지, 만약 아니라면 정말로 배송비를 환불받을 방법이 없는지 여쭙고자 글을 올리게 되었습니다.
현재 소비자원에 문의한 상태입니다. 해당 업체는 ***이라는 곳입니다. 제 계정에서는 반품 이후 상품 후기가 작성되지 않는 상태이고, 1:1 게시판은 비밀글로만 작성 가능했습니다. 앞으로는 구매 전 업체 정보와 후기 등을 더 꼼꼼히 확인하고 구매해야겠다는 생각이 듭니다.
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📌 원문 발췌
+) 밤새 많은 댓글이 달려 추가로 글을 씁니다. 일단 소보원에 문의한 상태입니다. 해당업체는 모아람(주식회사 판다인)이라는 곳입니다. 현재 제 계정에서는 반품 이후 상품 후기가 작성되지 않는 상태이고, 1:1 게시판은 비밀글로만 작성 가능했습니다. 앞으로는 구매 전 업체 정보와 후기 등을 더 꼼꼼히 확인하고 구매하려고 합니다. 조언 주신 분들 감사합니다.
안녕하세요. 우선 여기가 제일 화력이 세다고 하여 카테고리 벗어난 글을 쓰게된 점 죄송합니다. 상품 환불 관련 조언을 얻고자 글을 쓰게 되었습니다. 저는 3월 10일에 모 사이트에서 세탁바구니를 구매하였고, 사전예약 제품이다보니 4월 30일에 배송을 받게 되었습니다. 퇴근 후 해당 제품을 열어보니 원단이 눌린듯
원본 출처: 네이트판 톡톡
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